Yerleşim düzeyinde yanıt analitiği ile geri bildirim havuzları
Misafirlerin gerçekten bulunduğu yere bağlı yapılandırılmış geri bildirim.
Geri Bildirim Havuzu şablonu misafirlerin dakikalar içinde tamamladığı markalı anketler sunar—yanıtları belirli masalara, odalara veya çıkış yerleşimlerine atfederken. Yapılandırılmış soruları isteğe bağlı e-posta uyarılarıyla birleştirin ve hangi temas noktalarının anonim gürültü değil, uygulanabilir içgörü ürettiğini görün.
Her şablonda neler var
- Özel soru türleri: puanlama, çoktan seçmeli, emoji ölçekleri ve açık metin
- Yerleşim düzeyinde yanıt analitiği ve bölgeye göre hacim
- Yeni geri bildirim geldiğinde isteğe bağlı e-posta bildirimleri
- Yapılandırılabilir alanlarla anonim veya kimlikli gönderimler
- Hizmet sonrası veya yalnızca çıkışta anket göstermek için yönlendirme kuralları
Gerçek mekânlar ve ekipler için tasarlandı
Restoranlar ve konaklama
Masaya özel geri bildirim kartları bölgeye göre hizmet açıklarını ortaya çıkarır. Teras vs yemek salonu duygusunu gerçek örneklem büyüklükleriyle karşılaştırın.
Oteller ve klinikler
Oda kartları ve bekleme alanı NFC etiketleri, takip için yerleşim bağlamını koruyarak ziyaret geri bildirimi toplar.
Etkinlikler ve perakende
Salon yerleşimlerindeki çıkış anketleri oturum kalitesini ölçer. NPS dalgalanmalarını belirli standlara veya günlere atfedin.
Nasıl çalışır
-
1
Soru havuzunuzu oluşturun
Bölümler, puanlama ölçekleri ve isteğe bağlı iletişim alanları ekleyin. Misafir formunu mobilde önizleyin.
-
2
Yerleşimler atayın
Masalar, odalar veya çıkış standları için yerleşimler oluşturun. Her yanıt otomatik olarak yerleşim bağlamını devralır.
-
3
QR ve NFC dağıtın
Tente kartları basın veya etiketleri programlayın. İstenirse anket görünürlüğünü ziyaret sonrası pencerelerle sınırlamak için yönlendirme kullanın.
-
4
Yerleşime göre sonuçları inceleyin
Bölge başına puanları, temaları ve hacmi analiz edin. Acil eleştirmenler için dışa aktarın veya e-posta uyarılarıyla harekete geçin.
Geri bildirim sonuçları paneli
Puan dağılımları, yerleşim karşılaştırması ve son yanıtlarla örnek anket sonuçlarını keşfedin—operatörlerin yoğun bir servis sonrası gördüklerini yansıtır.
- Emoji ve ölçek soru görselleştirmeleri
- Ortalama puana göre en iyi ve en düşük yerleşimler
- Yerleşim etiketli canlı yanıt akışı
Fiziksel bağlamı kaybetmeden geri bildirim
Genel anket bağlantıları her konumu tek bir ortalamada birleştirir. Yerleşim etiketli geri bildirim, sorunların belirli bir katta, vardiyada veya masa bölümünde kümelenip kümelenmediğini gösterir—düzeltmeler kök nedenleri hedefler.
Ön-ofis hızı için tasarlandı
Kısa, mobil öncelikli formlar misafir zamanına saygı gösterir. İsteğe bağlı kimlik alanları destekçilerle takip etmeye yardımcı olurken hassas ortamlar için anonim modu korur.
Sık sorulan sorular
Geri bildirim anonim olabilir mi?
Evet. Ad, e-posta veya telefon toplanıp toplanmayacağını yapılandırın. Anonim mod, toplu analitik için yerleşim atamasını yine de kaydeder.
Yeni yanıtlardan haberdar olur muyuz?
İsteğe bağlı e-posta bildirimleri gönderimler geldiğinde ekibinizi uyarır—aynı gün hizmet kurtarma için kullanışlıdır.
Anketleri yalnızca çıkış sonrasına sınırlayabilir miyiz?
Evet. Yönlendirme kuralları geri bildirim formunu yalnızca yapılandırılmış zaman pencerelerinde veya diğer misafir akışları tamamlandıktan sonra gösterebilir.